Refund policy

• A tour booking may be cancelled by a buyer for any reason up to 24 hours before a tour begins, in which case the buyer will receive a full refund.

• Less than 24 hours before a tour begins, a cancellation and refund are not possible.

• The precise meeting point for a tour will be downloadable and also emailed to the customer in the tour Instructions at the time of purchase. If for any reason they cannot download the Instructions or if they do not receive the email, they can send a message to hereismyinfo@berlin.style to receive them. All meeting points are directly on the major lines of the Berlin subway (BVG) within the "A" (Ring) zone and are easily accessible.

• If a buyer does not cancel a tour booking, it is expected they will attend the tour. It is their responsibility to be at the tour meeting point that is emailed to them at least 15 minutes prior to the tour starting time. Tours leave exactly on time, and purchasers who are not at the meeting point in advance run the risk of being left behind.

• Tours are given rain or shine and will never be cancelled due to bad weather. It is the responsibility of the buyer to check the weather ahead of time and to cancel at least 24 hours in advance if they do not wish to take the tour. Refunds will not be issued to tour purchasers who begin a tour but then depart for any reason before it ends.

• We reserve the right to cancel a tour at any time for any reason. If we do cancel a tour before it begins, a full refund will be issued.

• Although it happens very rarely, we cannot be responsible for store closures. We offer our tours during standard opening hours (as verified by Google) for all the stores we visit, but we are not responsible for ad hoc or spontaneous store closures. Each tour will make at least 5 stops to stores that are open; if this is not possible due to holidays, emergencies, store closures, or any other reason, a full refund will be issued for that tour.

• Purchasers of the "Total Berlin Shopping Tour Bundle" are able to get a full refund for any amount of their certificate (up to 10 tours) that they have not used. For instance, if they purchased 2 tours with their certificate, they can get a full refund for the 8 tours that they do not intend to purchase. Purchasers of this bundle cannot receive a refund for their 11th (free) tour.

• We cannot be responsible for lack of inventory or specific conditions at any store (for example, out-of-stock items; colors, styles, or sizes that are unavailable; and/or prices, sales, or discounts that are not or are no longer valid). We make our best effort to show photos of the stores that are on our tours on our website, but we cannot guarantee all photos are from stores we will visit or that all photos were taken recently. In rare cases, stores may change their names, inventory, ownership, and/or locations, and this may affect whether we do or do not visit them.

• We reserve the right to change the stops on our tours at any time for any reason; therefore a tour given on one particular day may not make the exact same stops as the same tour given 2 weeks prior. We make every attempt to provide accurate information about the stores, places, and neighborhoods we visit, but we are not responsible for any inaccuracies or mistakes in this information.

• We remind our tour attendees to watch their belongings at any and all stops on the tour as well as in between stops. A common scam is for criminals to target not the items a shopper is looking at purchasing or trying on but the ones they have with them already. We are not responsible for lost or stolen items, and neither are the stores we visit. Therefore, whenever possible, keep a constant eye on your belongings (bags, jackets, shoes, jewelry, wallets, previous purchases); do not put them down, and take them into a dressing room with you (and don't forget to take them with you when you leave!).

 

• Eine Tourbuchung kann vom Käufer aus beliebigem Grund bis zu 24 Stunden vor Tourbeginn storniert werden. In diesem Fall erhält der Käufer eine volle Rückerstattung.

• Weniger als 24 Stunden vor Tourbeginn ist eine Stornierung und Rückerstattung nicht möglich.

• Der genaue Treffpunkt für eine Tour kann heruntergeladen und dem Kunden zum Zeitpunkt des Kaufs in den Touranweisungen per E-Mail zugesandt werden. Wenn sie die Anleitung aus irgendeinem Grund nicht herunterladen können oder die E-Mail nicht erhalten, können sie eine Nachricht an hereismyinfo@berlin.style senden, um sie zu erhalten. Alle Treffpunkte liegen direkt an den Hauptlinien der Berliner U-Bahn (BVG) im Bereich „A“ (Ring) und sind gut erreichbar.

• Wenn ein Käufer eine Tourbuchung nicht storniert, wird erwartet, dass er an der Tour teilnimmt. Es liegt in ihrer Verantwortung, sich mindestens 15 Minuten vor Beginn der Tour am Treffpunkt der Tour einzufinden, der ihnen per E-Mail mitgeteilt wurde. Die Touren starten pünktlich und Käufer, die nicht vorher am Treffpunkt sind, laufen Gefahr, zurückgelassen zu werden.

• Die Touren sind bei Regen und Sonnenschein möglich und werden niemals aufgrund von schlechtem Wetter abgesagt. Es liegt in der Verantwortung des Käufers, sich vorab über das Wetter zu informieren und mindestens 24 Stunden im Voraus abzusagen, wenn er die Tour nicht wahrnehmen möchte. Es wird keine Rückerstattung an Tourkäufer gewährt, die eine Tour beginnen, dann aber aus irgendeinem Grund vor ihrem Ende abreisen.

• Wir behalten uns das Recht vor, eine Tour jederzeit und aus beliebigem Grund abzusagen. Wenn wir eine Tour vor Beginn stornieren, erhalten Sie eine volle Rückerstattung.

• Obwohl es sehr selten vorkommt, können wir nicht für Ladenschließungen verantwortlich gemacht werden. Wir bieten unsere Touren während der Standardöffnungszeiten (wie von Google bestätigt) für alle von uns besuchten Geschäfte an, sind jedoch nicht für Ad-hoc- oder spontane Ladenschließungen verantwortlich. Bei jeder Tour werden mindestens 5 Stopps zu geöffneten Geschäften eingelegt. Wenn dies aufgrund von Feiertagen, Notfällen, Ladenschließungen oder aus anderen Gründen nicht möglich ist, wird für diese Tour eine volle Rückerstattung gewährt.

• Käufer des „Total Berlin Shopping Tour Bundle“ haben die Möglichkeit, den nicht genutzten Betrag ihres Gutscheins (bis zu 10 Touren) vollständig erstattet zu bekommen. Wenn sie beispielsweise mit ihrem Zertifikat zwei Touren gekauft haben, können sie eine volle Rückerstattung für die acht Touren erhalten, die sie nicht kaufen möchten. Käufer dieses Pakets können keine Rückerstattung für ihre 11. (kostenlose) Tour erhalten.

• Wir können nicht für mangelnde Lagerbestände oder bestimmte Bedingungen in einem Geschäft verantwortlich gemacht werden (z. B. nicht vorrätige Artikel, Farben, Stile oder Größen, die nicht verfügbar sind, und/oder Preise, Verkäufe oder Rabatte, die nicht verfügbar sind oder sind). nicht länger gültig). Wir bemühen uns nach besten Kräften, Fotos der Geschäfte, die an unseren Touren teilnehmen, auf unserer Website zu zeigen, können jedoch nicht garantieren, dass alle Fotos von Geschäften stammen, die wir besuchen, oder dass alle Fotos kürzlich aufgenommen wurden. In seltenen Fällen können Geschäfte ihren Namen, ihr Inventar, ihre Eigentumsverhältnisse und/oder ihre Standorte ändern, und dies kann sich darauf auswirken, ob wir sie besuchen oder nicht.

• Wir behalten uns das Recht vor, die Stopps auf unseren Touren jederzeit und aus beliebigen Gründen zu ändern; Daher kann es sein, dass eine Tour, die an einem bestimmten Tag durchgeführt wird, nicht genau die gleichen Stopps einlegt wie die gleiche Tour, die zwei Wochen zuvor durchgeführt wurde. Wir bemühen uns, genaue Informationen über die von uns besuchten Geschäfte, Orte und Stadtteile bereitzustellen, übernehmen jedoch keine Verantwortung für etwaige Ungenauigkeiten oder Fehler in diesen Informationen.

• Wir erinnern unsere Tourteilnehmer daran, an allen Stopps der Tour sowie zwischen den Stopps auf ihr Hab und Gut zu achten. Eine häufige Betrugsmasche besteht darin, dass Kriminelle nicht auf die Artikel abzielen, die ein Käufer kaufen oder anprobieren möchte, sondern auf die, die er bereits bei sich hat. Wir haften nicht für verlorene oder gestohlene Gegenstände, ebenso wenig wie die Geschäfte, die wir besuchen. Behalten Sie daher nach Möglichkeit stets ein Auge auf Ihre Habseligkeiten (Taschen, Jacken, Schuhe, Schmuck, Geldbörsen, frühere Einkäufe); Legen Sie sie nicht ab und nehmen Sie sie mit in die Umkleidekabine (und vergessen Sie nicht, sie mitzunehmen, wenn Sie gehen!).